سياسات الاستبدال و الاسترجاع
ضمان سلامة الشحنة
يبدي فريق متجر أرض السنديان اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات التي يطلبها العملاء، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة أو ناقص أو منتج مختلف عن طلبك فإن المتجر يتحمل كامل المسؤولية عن ذلك، فنحن فريق متجر أرض السنديان نتحمل توصيله لك مجاناً أو إرجاع قيمة المنتج أو احتسابه لك كرصيد في حسابك في المتجر, وذلك عند تواصلك معنا في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب.
يؤكد متجر أرض السنديان أن جميع المنتجات المباعة أصلية و بحالة ممتازة، وإذا كان هناك ملاحظات على جودة المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذلك في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب، و سنكون سعداء بإرجاع قيمة المنتج أو احتسابها لك كرصيد في حسابك في المتجر.
إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا و قبل شحنها، أما بعد شحن الطلبية لا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه.
إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باستبدال المنتج و إرجاعه وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب، ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع, يستثنى من ذلك الأطعمة بشكل عام نعتذر عن استرجاعها أو استبدالها.
يشترط في المنتج المراد استبداله أو ارجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية ولم يتم فتحه إطلاقًا، وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.